AI客服的落地实践远未达到预期，在技术局限、商业成本和人文困境多重交织下，其反而加重了人工客服的负担，降低了商家效率。然而，当前的磨合阵痛正在加速AI模型的进化，预示着未来1-2年内客服行业将迎来更为剧烈的人工岗位结构性调整，核心在于人类如何重新定位并在智能系统中发挥不可替代的高阶价值。